Question 1

Comment gérer mon code personnel ?

Accepted Answer

Votre code personnel constitue une méthode d'accès sécurisée et individuelle pour les différentes portes de votre immeuble. Cet article détaille la procédure pour consulter votre code, en générer un nouveau, et précise ses conditions d'utilisation et de validité.

Consulter votre code personnel

Pour visualiser votre code personnel actuel, ou en cas d'oubli, suivez ces étapes simples dans l'application :

Ouvrez le "Menu" principal de l'application.
Sélectionnez l'option "Méthodes d'accès".
Appuyez sur "Code personnel". Votre code personnel s'affichera alors à l'écran.

Utilisation et validité de votre code personnel

Durée de validité : La période durant laquelle votre code personnel reste actif est définie par le gestionnaire de votre immeuble. Celui-ci établit la fréquence de renouvellement automatique des codes. Vous pouvez consulter cette information directement dans l'application, au sein de la section "Code personnel" (accessible via "Menu" > "Méthodes d'accès").
Par défaut, votre code personnel est valable pour l'ensemble des portes de votre immeuble équipées du système auxquelles vous avez accès.

|| Il est important de noter que le gestionnaire de votre immeuble a la possibilité de configurer le système pour exiger un code personnel distinct pour chaque porte, s'il le juge nécessaire. Pour en savoir plus à ce sujet, contactez votre gestionnaire.

Question 2

Comment utiliser l'ordre d'appel ?

Accepted Answer

La fonctionnalité d'ordre d'appel vous permet de gérer les destinataires des appels provenant de vos visiteurs ainsi que leur ordre de priorité. Cet article détaille la procédure pour sa configuration et sa gestion.

Fonctionnement

Les appels sont distribués de manière séquentielle entre les différents résidents inscrits sur la liste d'appel. Lorsque le résident en tête de liste ne répond pas dans les 15 secondes ou refuse l'appel, le second résident est automatiquement appelé, et ainsi de suite.

Accéder à l'ordre d'appel

Pour accéder aux paramètres de l'ordre d'appel, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Depuis l'application, ouvrez le "Menu".
Sélectionnez l'option "Appareils". La liste des Intercom+ associés à votre immeuble sera affichée.
Choisissez l'un de vos Intercom+.
Appuyez sur "Ordre d'appel" pour consulter et configurer la liste.

| Toute modification de la liste d'appel effectuée sur un appareil Intercom+ est automatiquement synchronisée sur l'ensemble des Intercom+, assurant ainsi la cohérence des données.

Ajouter un résident à la liste

Pour inclure un nouveau résident dans la liste d'appel :

Sous la liste d'appel existante, appuyez sur le bouton "Ajouter une personne".
Une fenêtre s'ouvrira, vous permettant de sélectionner les membres de votre foyer à ajouter à la liste. Effectuez votre sélection puis validez.

|| Vous pouvez ajouter un nombre illimité de résidents à votre liste d'appel. Notez cependant q

Question 3

Comment accéder à l'immeuble sans utiliser l'application Oskey ?

Accepted Answer

Oskey offre des solutions d'accès pratiques même si vous ou vos invités n'utilisez pas l'application mobile. Cet article détaille les options disponibles pour entrer dans votre immeuble sans recourir à l'application Oskey sur un smartphone.

Accès pour les résidents sans application

Si vous êtes résident et que vous ne souhaitez pas utiliser l'application Oskey, ou si vous ne disposez pas d'un smartphone, vous pouvez toujours accéder à votre immeuble :

Utilisation de votre code personnel : La méthode principale pour un accès sans application est votre code personnel. Il vous suffit de composer ce code sur le clavier de l'Intercom+ pour déverrouiller la porte. Cette option est également valable si vous n'avez ni adresse e-mail ni téléphone portable permettant l'installation de l'application.

| Bien que l'accès physique à l'immeuble soit assuré par le code personnel, l'utilisation de l'application est nécessaire pour recevoir les appels de l'Intercom+ sur votre téléphone.

Accès pour les invités sans application

Vous pouvez permettre à vos invités d'accéder à votre immeuble même s'ils n'ont pas installé l'application Oskey sur leur téléphone. Voici les solutions :

Fournir un code rapide : Depuis votre propre application Oskey, vous pouvez générer un code rapide. Ce code est temporaire et peut être communiqué à votre invité (par SMS, oralement, etc.). Votre invité n'aura qu'à saisir ce code sur l'Intercom+ pour entrer.
**Ouvrir la porte à distan

Question 4

Comment contacter le support Oskey et obtenir des informations ?

Accepted Answer

Pour toute question ou besoin d'assistance concernant le système Oskey, plusieurs ressources et canaux de contact sont à votre disposition. Cet article détaille les différentes manières d'obtenir de l'aide et des renseignements.

Consulter notre Centre d'Aide

Avant de nous contacter directement, nous vous invitons à consulter notre Centre d'Aide (FAQ) accessible depuis l'application ou notre site web. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes et des guides d'utilisation détaillés qui pourraient vous aider à répondre rapidement à vos interrogations.

Contacter le Support Oskey

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ ou si vous avez besoin d'une assistance personnalisée, voici comment nous joindre :

Pour une demande d'assistance ou pour signaler un problème technique :

Support Oskey via l'application : Le moyen le plus direct est d'utiliser notre messagerie intégrée. Rendez-vous dans Menu > Centre d'aide > Support Oskey.
Chatbot sur notre site web : Vous pouvez également utiliser le chatbot disponible sur notre site oskey.io pour obtenir de l'aide ou être redirigé.

En cas d'urgence :

Une ligne d’appel d’urgence est accessible depuis l’application : Menu > Centre d’aide > Centre d’appel. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.

Pour des demandes spécifiques par e-mail :

Questions et demandes relatives à vos données personnelles : Pour toute int

Question 5

Comment gérer mon accès Oskey en cas de déménagement ?

Accepted Answer

Que vous emménagiez dans un immeuble équipé d'Oskey ou que vous quittiez un logement qui l'était, cet article vous explique comment votre compte et vos accès Oskey sont gérés durant ces transitions.

Activer votre accès Oskey dans un nouvel immeuble

Pour activer votre accès à un nouvel immeuble équipé du système Oskey, la procédure varie selon l'origine de cet accès (initié par votre gestionnaire, ou par une invitation d'un résident) et selon que vous possédiez déjà un compte Oskey ou non.

Activation suite à la signature d'un bail

Si vous êtes titulaire d'un bail pour votre nouveau logement, votre gestionnaire initiera la création de vos droits d'accès en utilisant l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous lui avez fournis.

Si vous n'avez pas encore de compte Oskey : Vous recevrez un e-mail contenant les informations et instructions nécessaires pour créer votre compte Oskey. Il est recommandé d'utiliser l'adresse e-mail et le numéro de téléphone communiqués à votre gestionnaire afin que vos accès à l'immeuble soient automatiquement associés à votre compte. Une fois votre compte actif, l'accès à votre nouvel immeuble sera automatiquement disponible dans l'onglet Accueil de l'application. Si vous rencontrez des difficultés, référez-vous à l'e-mail d'invitation qui contient les informations pour récupérer vos accès.
Si vous avez déjà un compte Oskey : Veillez à ce que votre gestionnaire dispose de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone

Question 6

Comment gérer les appels depuis l'Intercom+ Oskey ?

Accepted Answer

L'Intercom+ Oskey vous permet de recevoir les appels de vos visiteurs directement sur votre téléphone. Cet article vous explique comment répondre aux appels, gérer les sonneries, et que faire dans différentes situations d'appel.

Réception et réponse à un appel de l'Intercom+

Lorsque quelqu'un sonne à l'interphone de votre immeuble, vous recevez une notification d'appel directement sur votre téléphone via l'application Oskey.

Répondre à l'appel : En décrochant, une interface d'appel s'affiche sur votre téléphone. Vous pouvez alors interagir vocalement avec votre visiteur. Il est important de noter que votre visiteur ne vous voit pas ; il ne peut que vous entendre à travers l'Intercom+.
Ouvrir la porte pendant un appel : L'interface d'appel sur votre téléphone inclut un bouton vous permettant de déverrouiller la porte à distance pour votre visiteur.

Personnes habilitées à recevoir les appels

Par défaut, seuls les résidents enregistrés avec un compte Oskey et ayant l'application installée peuvent recevoir les appels de l'Intercom+. Si vous souhaitez qu'une personne présente dans votre appartement puisse répondre aux appels (par exemple, si vous n'êtes pas disponible ou si cette personne n'a pas de compte Oskey personnel), vous pouvez installer l'application Oskey sur une tablette laissée dans l'appartement et la connecter avec votre compte ou celui d'un autre résident autorisé à recevoir les appels.

Traitement d'un appel en cas de non-réponse

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