Que faire en cas de problème avec l'accès à mon immeuble ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre immeuble, un dysfonctionnement de l'application ou d'autres situations imprévues liées au système Oskey, cet article vous guidera à travers les premières vérifications et solutions.

Problèmes d'accès ou dysfonctionnement de l'application

Si vous ne parvenez pas à rentrer dans votre immeuble ou si l'application semble rencontrer un problème, voici les étapes à suivre :

Vérifications initiales :

• Assurez-vous que la fonction Bluetooth de votre téléphone est bien activée et que vous avez autorisé l'application Oskey à l'utiliser dans les paramètres de votre téléphone.
• Vérifiez la validité et l'exactitude du code personnel que vous utilisez. Pour le consulter dans l'application : rendez-vous dans l'onglet Accueil, appuyez sur le bouton de réglage (généralement situé en haut à droite), puis sur Informations de l'immeuble > Mon code personnel.
• Contrôlez que votre application Oskey est à jour. Une version obsolète peut parfois causer des problèmes.
• Vérifiez que l'immeuble auquel vous tentez d'accéder apparaît correctement, soit dans l'onglet Menu de l'application, soit via une invitation active dans l'onglet Invitation.

Solutions rapides :

• Essayez de quitter complètement l'application Oskey (pas seulement la mettre en arrière-plan) puis de la relancer.
• Redémarrez votre téléphone. Cette action simple peut résoudre de nombreux petits bugs logiciels.

Si, après avoir effectué ces vérifications et manipulations, le problème persiste et que l'Intercom+ ou l'application Oskey ne semblent toujours pas opérationnels, nous vous invitons à contacter notre support.

Situations particulières

• En cas de coupure d’électricité : L'accès à votre immeuble pendant une coupure de courant dépend principalement du type de gâche électrique installée sur votre porte, et non directement du système Oskey. Pour garantir l'accès en toutes circonstances, Oskey recommande l'installation de gâches dites "à émission" (qui se déverrouillent en l'absence de courant).

• En cas de squat de votre logement : Si vous constatez que votre logement est squatté, la démarche appropriée est de vous rendre immédiatement dans un commissariat de police ou une gendarmerie afin d'y déposer une plainte. Munissez-vous de tous les documents prouvant que le logement vous appartient. Il est important de noter qu'Oskey ne peut intervenir ni prendre position dans de telles situations sans une décision émanant du préfet ou des autorités compétentes.

Mis à jour le : 05/06/2025